Dúvidas e Ajuda
Tire suas para você fazer sua compra com segurança
Devolução
Política de devolução da Pontadodedo.com
Produtos comprados na Pontadodedo.com podem ser devolvidos em até 7 dias após o recebimento do pedido na maioria dos casos. Alguns produtos têm políticas ou requisitos específicos para sua devolução, as quais estão descritas abaixo. Caso tenha dúvidas a nossa Central de Atendimento poderá ajudar você ao longo do processo e fornecer instruções necessária para a devolução. Para mais informações sobre como devolver um produto, consulte Devolver produtos que você comprou. Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de queda, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais. Para mais informações sobre reembolsos, consulte Sobre reembolsos.
A loja Pontadodedo.com se compromete com a satisfação de seus clientes.
A nossa maior alegria é a sua satisfação. Fazemos de tudo para que se sinta satisfeito com a compra realizada. No entanto, nem sempre conseguimos suprir todas as expectativas. Por isso, temos um processo de troca e devoluções simplificado. São passos simples para você ter sua satisfação garantida.
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias após a entrega do produto, tendo em vista o direito de arrependimento do consumidor previsto em lei. Além disso, produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos dentro do prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega.
- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado ferro em caso de vestuário e casos aplicáveis;
- O produto deverá estar com toda a embalagem original e sem avaria, manuais de uso e acessórios inclusos;
- O produto não pode apresentar avaria por mal uso(sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de queda, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.) por parte do comprador.
Como fazer a devolução do produto?
Para realizar troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento e fazer a solicitação. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto no prazo de 2 dias úteis. Se a embalagem original ainda estiver disponível, use-a para devolver o produto. Para evitar problemas, remova todas as etiquetas de endereço usadas anteriormente que ainda estejam no pacote. Forneceremos o endereço de devolução. Leve seu pacote até uma agência dos Correios ou outra transportadora. Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC dos Correios. Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, devem ser devolvidos usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura. Se a devolução se extraviar e você não tiver usado um serviço com rastreamento ou tiver recusado a entrega do pedido como forma de devolução, você pode não estar coberto pelo nossa politica de reembolso. O frete de devolução é pago pelo cliente e reembolsado pela Pontadodedo.com. Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise do produto para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo.