Dúvidas e Ajuda
Tire suas para você fazer sua compra com segurança
Envios e Entregas
Estimativa de entrega é de 14 à 45 dias úteis(Padrão atualizado para 2022).
Extendido em até 90 dias úteis a depender da localidade de entrega, fornecedor e serviços de entrega(Correios).
A estimativa de entrega é de 15 à 45 dias, podendo se estender a até 90 dias úteis a depender da localidade.
Lembrando que devido ao COVID-19 este prazo poderá ser estendido em até 120 dias úteis.
O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios.
Quando você realiza uma compra em nossa loja, nós começamos a organizar o processo relativo ao seu pedido. Quando a confirmação de pagamento chega para nossa equipe, rapidamente encaminhamos o pedido para os nossos fornecedores para que seja realizada a separação dos produtos. Para realizar a separação dos pedidos os nossos fornecedores pedem um período de 2 a 5 dias. Esse período também é utilizado para gerar seu código de rastreio.
Ressaltamos que o código de rastreio tem o prazo de 6 a 15 dias para constar no sistema de rastreamento dos Correios. Pedimos a compreensão nesse período. Depois de separado e criado o código de rastreio, o pedido é enviado, e tem até 7 dias para sair do país de origem e chegar ao Brasil. Depois de chegar ao Brasil, pode levar de 10 a 23 dias para que seja repassado ao centro de distribuição dos Correios.
Nesse momento temos a maior passagem de tempo no processo de entrega. Entre a transportadora e o centro de distribuição dos Correios, todas as compras que chegam ao Brasil devem passar pela fiscalização da Receita Federal. Esse processo é o mais demorado, devido ao fato de ser manual, e por isso pode levar, em regime de exceção, até 90 dias úteis. Depois de liberado pela Receita Federal, a compra é enviada para a central de distribuição dos Correios e a partir daí será enviada para entrega.
É importante lembrar que as atualizações do código de rastreio não são diárias, por isso, não se preocupe se demorar para atualizar um novo status da compra.
Entregas atrasadas
A maioria dos pacotes chegam a tempo. Às vezes, os pedidos são entregues após a data estimada de entrega. As possíveis razões para o atraso na entrega incluem o seguinte: Endereço incorreto Falta de informações de endereço, como número da rua, do apartamento Condições meteorológicas severas Problemas com o pagamento, incluindo pagamento recusado Inspeções de rotina de autoridades fiscais e alfandegárias Problemas técnicos inesperados durante o processamento do pedido As ações recomendadas são: Acompanhe seu pacote e confirme a data estimada de entrega em Seus pedidos. Confirme seu endereço de entrega em Seus pedidos. Para evitar problemas de entrega, mantenha as informações de endereço atualizadas e adicione instruções de entrega aos Seus endereços. Confira o processamento do pagamento em Seus pedidos. Aguarde um dia útil no caso de possíveis atrasos. Nota: Se você não recebeu seu pedido, mas o rastreamento mostra como entregue, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para obter mais informações. Ocasionalmente o status pode constar como “não pôde ser entregue”. Consulte nossa Central de Atendimento para obter mais informações.
Encontrar um pacote perdido que aparece como entregue
A maioria das chega no prazo, mas, às vezes, o rastreamento pode indicar “entregue” e você não recebeu o com a sua encomenda. Se o rastreamento indicar que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu, faça o seguinte: Verifique se o endereço de entrega do pedido está correto acessando Seus pedidos. Verifique se outra pessoa, como um porteiro, segurança, membro da família ou vizinho, recebeu seu pacote, desde que não cause riscos à sua saúde ou segurança. Aguarde um dia útil. Em alguns casos, a transportadora pode registrar um pacote como “Entregue” acidentalmente quando ainda está a caminho. Nota: Se o pacote não for recebido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 30 dias após a entrega prevista e faremos todo o possível para ajudar.
Pacotes que não puderam ser entregues
Verifique o endereço com muito cuidado ao fazer seu pedido. Para mais informações sobre como adicionar, editar e excluir endereços da sua lista de endereços, consulte Adicionar e gerenciar endereços.
Endereço incorreto, desatualizado ou incompleto
Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será devolvido ao remetente. Nestas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, diferentemente de quando o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser devolvida, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Nesta situação o comprador perde o direito de reembolso. O endereço estava ilegível. Em casos raros, as etiquetas de endereço podem se tornar impossíveis de ler durante o transporte.
Falha nas tentativas de entrega
A transportadora tentou fazer a entrega, mas não conseguiu. Dependendo da sua localização, nossas transportadoras fazem duas ou três tentativas para entregar um pacote.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante as datas previstas para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega do produto. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma destas tentativas, a encomenda será retornada para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o comprador realize a retirada do pacote na agência dos Correios o mais breve possível evitando a expiração do prazo de retirada. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o comprador deverá buscar sua encomenda, ficam registrados no rastreio do produto, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Pontadodedo.com.
Outros problemas de entrega
Consulte nossa Central de Atendimento ao cliente.