Dúvidas e Ajuda

Dependendo de onde você more, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos sua devolução e solicitarmos seu reembolso. Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas. Para pagamentos com boleto, o reembolso é feito de duas formas: Se o reembolso for iniciado pelo cliente (devolução do produto), o valor será creditado na conta corrente em até 3 dias úteis após recebermos e processarmos a devolução. Se o reembolso for iniciado pela Pontadodedo.com(por exemplo, se um pedido não pôde ser entregue ou foi cancelado pelo vendedor) faremos a devolução através de PIX ou creditado em conta corrente fornecida pelo cliente. O reembolso de pedidos pagos com boleto só poderá ser feito em contas correntes. Contas-poupança não são aceitas. Não emitimos ordens de pagamento como reembolso para pedidos pagos com boleto.