Dúvidas e Ajuda
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Reembolso
Quando você devolve um produto, normalmente o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. Para pagamentos com boleto, o reembolso será feito na conta bancária especificada pelo cliente ou como um vale-presente. O prazo para receber o reembolso depende da forma de pagamento.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Dependendo de onde você more, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos sua devolução e solicitarmos seu reembolso. Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas. Para pagamentos com boleto, o reembolso é feito de duas formas: Se o reembolso for iniciado pelo cliente (devolução do produto), o valor será creditado na conta corrente em até 3 dias úteis após recebermos e processarmos a devolução. Se o reembolso for iniciado pela Pontadodedo.com(por exemplo, se um pedido não pôde ser entregue ou foi cancelado pelo vendedor) faremos a devolução através de PIX ou creditado em conta corrente fornecida pelo cliente. O reembolso de pedidos pagos com boleto só poderá ser feito em contas correntes. Contas-poupança não são aceitas. Não emitimos ordens de pagamento como reembolso para pedidos pagos com boleto.
Reembolso sem devolução
A Pontadodedo.com pode determinar a emissão de um reembolso sem a necessidade de você devolver o produto. Se não for necessário devolver o produto para receber o reembolso, você será notificado por um agente do serviço de Atendimento ao Cliente.