Perguntas Frequentes - FAQ

Entregas

A loja Pontadodedo conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações, da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos, com você, um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

Sim. Após a compra do produto enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado assim que o produto é enviado. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações da encomenda, do envio a entrega.

Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode demorar alguns dias para que o produto possa ser verificado pela Receita Federal. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios para que seja entregue a você.

 

Nesse caso, os Correios enviará uma carta para sua residencia informando o valor do tributo e a agência dos Correios para retirar o produto. A responsabilidade dos custos que podem vir a sofrer o produto ao serem tributados pela Receita Federal são de exclusiva responsabilidade do comprador.

Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da residência receba o produto por você. Caso o carteiro for informado que o destinatário se mudou, a compra será devolvida ao remetente. É de extrema importância que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue no endereço cadastrado.

O prazo para a troca de endereço de entrega é de 36 horas após a confirmação do pagamento, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que a troca de endereço seja confirmada, a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

Nossa estimativa de entrega é de 15 a 45 dias. Esse prazo pode se estender a até 90 dias úteis, a depender da localidade e da logística dos Correios. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu código de rastreio. !Devido ao problema do COVID-19 esse prazo poderá ser estendido a 120 dias úteis.

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto.

O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

O produto deverá estar com a embalagem original;

O produto não pode apresentar avaria por mal uso por parte do comprador.

A loja Pontadodedo trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Se você recebeu um produto com algum defeito de fabricação, quebrado ou sem o funcionamento adequado, verifique nossa politica de troca/devoluções para saber como proceder.

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para resolvermos o problema da melhor forma. Por exemplo, se o produto recebido está com algum defeito de fabricação, os custos da devolução será da loja Pontadodedo. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente. Leia a nossa politica de troca/devoluões.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 15 à 45 dias após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio, para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

Como informamos em nossa politica de troca, caso passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional, não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido feito e o produto enviado.

Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou está danificado ou simplesmente não funciona, nós garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente. Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido citado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução para os nossos fornecedores.

O outro caso em que a loja Pontadodedo garante que você tenha o direito de pedir o reembolso é quando o prazo de 90 dias úteis para a entrega da compra seja ultrapassado, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 90 dias úteis após a data da compra. Após esse prazo, só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra, que entra de uma vez só no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela loja Pontadodedo.

Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a forma de reembolso será discutido com o comprador para que se estorne da maneira mais fácil e rápida.

Sim, o prazo para o cancelamento é de 36 horas após a confirmação do pagamento, durante o processo de separação do pedido. Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Entre em contato com a nossa loja através de nossos meios de atendimentos e solicite o cancelamento antes que seja processado o envio da compra, para que a possibilidade de cancelamento seja mais garantida. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.

SUPORTE

Para comprar na loja Pontadodedo é muito fácil! Você faz seu cadastro no mesmo momento da compra. Ao escolher os produtos, você será direcionado, na mesma tela de pagamento, para fazer o cadastro.

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado dentro do prazo de vencimento, a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas. Se depois desse tempo você ainda não recebeu a confirmação, fique tranquilo. Podemos resolver isso para você! Entre em contato com a nossa loja através de nossos meios de atendimentos

Clique no link para acessar sua conta e preencha irá aparecer, a pergunta “ESQUECEU SUA SENHA?”. Clique nesta pergunta e você vai ser direcionado para a tela de recuperação de senha. Nessa nova página, é só você confirmar seu e-mail, aquele do cadastro, e enviaremos para você um link para criar uma nova senha.

Se ainda tiver problemas com seu acesso, manda um e-mail pra gente! Estamos sempre à disposição para te ajudar!