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Perguntas Frequentes - FAQ

Entregas

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A loja Pontadodedo conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações, da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos, com você, um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 - Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Sim. Após a compra do produto enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado assim que o produto é enviado. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações da encomenda, do envio a entrega.

Perguntas Frequentes – FAQ

ENTREGAS
1 – Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A loja Pontadodedo conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações, da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos, com você, um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Sim. Após a compra do produto enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado assim que o produto é enviado. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações da encomenda, do envio a entrega.

3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias, sem movimentação. Devo me preocupar?

Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode demorar alguns dias para que o produto possa ser verificado pela Receita Federal. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios para que seja entregue a você.

4 – Minha compra foi tributada. O que devo fazer?

Nesse caso, os Correios enviará uma carta para sua residencia informando o valor do tributo e a agência dos Correios para retirar o produto. A responsabilidade dos custos que podem vir a sofrer o produto ao serem tributados pela Receita Federal são de exclusiva responsabilidade do comprador.

5 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da residência receba o produto por você. Caso o carteiro for informado que o destinatário se mudou, a compra será devolvida ao remetente. É de extrema importância que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

6 – Rastreei meu pedido e vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue no endereço cadastrado.

7 – Posso alterar meu endereço de entrega?

O prazo para a troca de endereço de entrega é de 36 horas após a confirmação do pagamento, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que a troca de endereço seja confirmada, a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

8 – Em quanto tempo recebo minhas compras?

Nossa estimativa de entrega é de 15 a 45 dias. Esse prazo pode se estender a até 90 dias úteis, a depender da localidade e da logística dos Correios. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu código de rastreio. !Devido ao problema do COVID-19 esse prazo poderá ser estendido a 120 dias úteis.

9 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
1 – Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto.

  • O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
  • O produto deverá estar com a embalagem original;
  • O produto não pode apresentar avaria por mal uso por parte do comprador.
2 – Recebi um produto com defeito ou mal funcionamento posso trocar?

A loja Pontadodedo trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Se você recebeu um produto com algum defeito de fabricação, quebrado ou sem o  funcionamento adequado, verifique nossa politica de troca/devoluções para saber como proceder.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para resolvermos o problema da melhor forma. Por exemplo, se o produto recebido está com algum defeito de fabricação, os custos da devolução será da loja Pontadodedo. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente. Leia a nossa politica de troca/devoluões. 

4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 15 à 45 dias após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio, para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Como informamos em nossa politica de troca, caso passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

6 – Quais são as condições para devolução?

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional, não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido feito e o produto enviado.

Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou está danificado ou simplesmente não funciona, nós garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente. Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido citado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução para os nossos fornecedores.

7 – Existe mais alguma situação passível de reembolso?

O outro caso em que a loja Pontadodedo garante que você tenha o direito de pedir o reembolso é quando o prazo de 90 dias úteis para a entrega da compra seja ultrapassado, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 90 dias úteis após a data da compra. Após esse prazo, só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.

4 – Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra, que entra de uma vez só no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela loja Pontadodedo.

5 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a forma de reembolso será discutido com o comprador para que se estorne da maneira mais fácil e rápida.

6 – Acabei de comprar, mas desisti da compra. Posso pedir o cancelamento?

Sim, o prazo para o cancelamento é de 36 horas após a confirmação do pagamento, durante o processo de separação do pedido. Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Entre em contato com a nossa loja através de nossos meios de atendimentos e solicite o cancelamento antes que seja processado o envio da compra, para que a possibilidade de cancelamento seja mais garantida. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.

SUPORTE
1 – Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?

Para comprar na loja Pontadodedo é muito fácil! Você faz seu cadastro no mesmo momento da compra. Ao escolher os produtos, você será direcionado, na mesma tela de pagamento, para fazer o cadastro.

2 – Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado dentro do prazo de vencimento, a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas. Se depois desse tempo você ainda não recebeu a confirmação, fique tranquilo. Podemos resolver isso para você! Entre em contato com a nossa loja através de nossos meios de atendimentos

3 – Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

Clique no link para acessar sua conta e preencha irá aparecer, a pergunta “ESQUECEU SUA SENHA?”. Clique nesta pergunta e você vai ser direcionado para a tela de recuperação de senha. Nessa nova página, é só você confirmar seu e-mail, aquele do cadastro, e enviaremos para você um link para criar uma nova senha.

Se ainda tiver problemas com seu acesso, manda um e-mail pra gente! Estamos sempre à disposição para te ajudar!

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