Prazo de Entrega

Estimativa de entrega é de 15 à 45 dias úteis(Previsão atualizada para 2021)

Troca e Devolução (Garantia)

Fique tranquilo! Garatimos a troca/devolução

Responsabilidade do Comprador

Atente-se para a entrega do produto

Perazo de Entrega

*Devido a pandemia de  COVID-19 esse prazo poderá ser estendido a 120 dias úteis.

Estimativa de entrega é de 15 à 45 dias úteis(Padrão atualizado para 2021).
Extendido em até 90 dias úteis a depender da localidade de entrega, fornecedor e serviços de entrega.
Devido a pandemia de  COVID-19 esse prazo poderá ser estendido a 120 dias úteis.

A estimativa de entrega é de 15 à 45 dias, podendo se estender a até 90 dias úteis a depender da localidade. Lembrando que devido ao COVID-19 este prazo poderá ser estendido em até 120 dias úteis. O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Infelizmente, todas essas situações fogem do nosso controle. 

Quando você realiza uma compra em nossa loja, nós começamos a organizar o processo relativo ao seu pedido. Quando a confirmação de pagamento chega para nossa equipe, rapidamente encaminhamos o pedido para os nossos fornecedores para que seja realizada a separação dos produtos.

Para realizar a separação dos pedidos os nossos fornecedores pedem um período de 2 a 5 dias. Esse período também é utilizado para gerar seu código de rastreio. Ressaltamos que o código de rastreio tem o prazo de 6 a 15 dias para constar no sistema de rastreamento dos Correios. Pedimos paciência nesse período.

Depois de separado e criado o código de rastreio, o pedido é enviado, e tem até 7 dias para sair do país de origem e chegar ao Brasil. Depois de chegar ao Brasil, pode levar de 10 a 23 dias para que seja repassado ao centro de distribuição dos Correios.

Nesse momento temos a maior passagem de tempo no processo de entrega. Entre a transportadora e o centro de distribuição dos Correios, todas as compras que chegam ao Brasil devem passar pela fiscalização da Receita Federal. Esse processo é o mais demorado, devido ao fato de ser manual, e por isso pode levar, em regime de exceção, até 90 dias úteis.

Depois de liberado pela Receita Federal, a compra é enviada para a central de distribuição dos Correios e a partir daí será enviada para entrega.

É importante lembrar que as atualizações do código de rastreio não são diárias, por isso, não se preocupe se demorar para atualizar um novo status da compra.

Produtos tributados ou taxados

Aproximadamente 90% dos pedidos realizados na loja Pontadodedo são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nesta situação, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi tributado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto. Esse tributo é de total responsabilidade do comprador.

Despacho Postal

A partir do dia 28 de agosto de 2018, a Empresa Brasileira de Correios passou a cobrar uma taxa no valor de R$ 15,00(quinze reais) para todas as encomendas internacionais que chegam ao Brasil. Todas as compras realizadas na loja Pontadodedo são internacionais, saindo de nossos fornecedores fora do Brasil, o que significa que todos os produtos estão sujeitos a esta taxa. Essa taxa é de total responsabilidade do comprador.

ENDEREÇAMENTO E DESTINATÁRIO AUSENTE

A Pontadodedo providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitou no momento da compra. Portanto, para que não haja problema com a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o produto.

Endereço errado ou incompleto

A responsabilidade do preenchimento correto do endereço é do comprador. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será devolvido ao remetente. Nestas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, diferentemente de quando o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser devolvida, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Neste caso, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o comprador perde o direito de reembolso, por ser uma falha referente a uma responsabilidade total e exclusiva do comprador.

Destinatário ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega do produto. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma destas tentativas, a encomenda será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o comprador realize a retirada do pacote na agência dos Correios o mais breve possível evitando que a encomenda retorne ao remetente.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o comprador deverá buscar sua encomenda, ficam registrados no rastreio do produto, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja Pontadodedo.

PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

Após a compra em nossa plataforma, solicitamos aos nossos fornecedores o envio do produto. O produto será enviado diretamente ao comprador pelos nossos fornecedores. Os nossos fornecedores estão localizados fora do Brasil.

A loja Pontadodedo garante que seu pedido seja entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

Todos os produtos vindos do exterior devem seguir alguns protocolos de controle, verificação e taxação para que sejam liberados e entregues, estes protocolos são feitas pela Receita Federal do Brasil junto com os Correios.

Produtos tributados ou taxados

Aproximadamente 90% dos pedidos realizados na loja Pontadodedo são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nesta situação, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi tributado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto. Esse tributo é de total responsabilidade do comprador.

Despacho Postal

A partir do dia 28 de agosto de 2018, a Empresa Brasileira de Correios passou a cobrar uma taxa no valor de R$ 15,00(quinze reais) para todas as encomendas internacionais que chegam ao Brasil. Todas as compras realizadas na loja Pontadodedo são internacionais, saindo de nossos fornecedores fora do Brasil, o que significa que todos os produtos estão sujeitos a esta taxa. Essa taxa é de total responsabilidade do comprador

Troca e Devolução Garantia

Fique tranquilo! Garatimos a troca/devolução

*Para a troca/devolução devem ser seguidas as regras para este fim.

A loja Pontadodedo se compromete com a satisfação de seus clientes.

A nossa maior alegria é a sua satisfação. Fazemos de tudo para que se sinta satisfeito com a compra realizada. No entanto, nem sempre conseguimos suprir todas as expectativas. Por isso, temos um processo de troca e devoluções simplificado. São passos simples para você ter sua satisfação garantida.

A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto.

  • O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
  • O produto deverá estar com a embalagem original;
  • O produto não pode apresentar avaria por mal uso por parte do comprador.

Para realizar troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento e fazer a solicitação. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.

Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise do produto para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo.

A troca ou devolução do produto somente será aplicada mediante as seguintes condições cidadas abaixo.

Defeitos de fábrica

Se você escolheu seu produto em nossa loja e ao recebê-lo notou que ele chegou com algum defeito de fabricação, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Possibilidades:
Troca por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque ou pelo mesmo produto.
Reembolso do valor, restituição completa do valor pago pelo produto.

Produto recebido for diferente do comprado

Se você escolheu seu produto em nossa loja e ao recebê-lo notou que ele é diferente do comprado ou anunciado, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Possibilidades:
Troca por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque ou pelo mesmo produto.
Reembolso do valor, restituição completa do valor pago pelo produto.

Insatisfeito com o produto

Se por algum motivo você não ficou satisfeito com o produto ele poderá ser devolvido diretamente ao nosso fornecedor, neste caso os custos de retorno do produto ao nosso fornecedor deverá ser de total responsabilidade do comprador. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Possibilidades:
Troca por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Retornar o produto diretamente ao fornecedor com o a responsabilidade de pagamento dos custos.

 

Responsabilidade do Comprador

 

Se seu pedido não for entregue faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução.

Todas as taxas/tributos relacionados a compra do produto,  são de responsabilidade do comprador. Se sua compra tem a necessidade de ser retirada nas agências de Correios, e isso não for realizado pelo comprador, mesmo sendo uma recusa a retirar ou pagar os encargos aplicáveis ou se recuse a receber o produto quando o mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos qualquer tipo de compensação ou reembolso.

Deixamos claro que após o envio do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, a propriedade da compra já é do comprador, o que significa que todas as responsabilidades associadas e riscos no transporte são do comprador.

A partir do envio do produto por parte de nossos fornecedores, vários fatores podem afetar a entrega do seu produto, e muitos deles estão fora do controle da loja Pontadodedo. Caso a compra seja para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, sugerimos que ela seja feita com antecedência.

O horário das postagens e entregas são baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo ou o Natal, informamos que o prazo estimado para entrega pode aumentar. Caso isso aconteça, iremos informar nossos clientes sobre estas situações, a fim de que eles estejam cientes dos potenciais atrasos.

Conduta do Comprador
A Pontadodedo tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer durante as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos de nossos clientes o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

Os exemplos de comportamentos inaceitáveis incluem ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação, linguagem intimidante, abuso pessoal e verbal, observações sexistas, racistas, homofóbicas, depreciativas, grosseria, palavrões e alegações infundadas, queixas exigentes que vão contra à nossa política e reclamações vexáveis contínuas.

Se o comportamento ofensivo persistir após aviso e notificação formal, a Pontadodedo se reservará ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem qualquer aviso prévio.