Perguntas Frequentes - FAQ
Tire suas para você fazer sua compra com segurança
Perguntas Frequentes
Está com dúvidas? Aqui você encontra as informações necessárias para você fazer suas compras com segurança.
Compras no Pontadodedo.com
A loja Pontadodedo.com conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações, da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos, com você, um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
Sim. Após a compra do produto você poderá acompanhar a sua compra através do código de rastreio. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações da encomenda, do envio a entrega.
Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode demorar alguns dias para que o produto possa ser verificado pela Receita Federal. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios para que seja entregue a você. Confira Alfândega, Taxas e Tributos.
O prazo para a troca de endereço de entrega é de 36 horas após a confirmação do pagamento, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que a troca de endereço seja confirmada, a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível para que haja tempo hábil para informar o fornecedor da alteração antes do envio. Leia também, Pacotes que não puderam ser entregues.
Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado dentro do prazo de vencimento, a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas.
Trocas e Devolução
Confira os termos de Devolução para efetuar a esta solicitação.