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Perguntas Frequentes - FAQ

Tire suas para você fazer sua compra com segurança

Perguntas Frequentes

Está com dúvidas? Aqui você encontra as informações necessárias para você fazer suas compras com segurança.

Compras no Pontadodedo.com

A loja Pontadodedo.com conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações, da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos, com você, um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

Sim. Após a compra do produto você poderá acompanhar a sua compra através do código de rastreio. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações da encomenda, do envio a entrega.

Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode demorar alguns dias para que o produto possa ser verificado pela Receita Federal. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios para que seja entregue a você. Confira Alfândega, Taxas e Tributos.

Nesse caso, os Correios enviará uma carta para sua residencia informando o valor do tributo e a agência dos Correios para retirar o produto. A responsabilidade dos custos que podem vir a sofrer o produto ao serem tributados pela Receita Federal são de exclusiva responsabilidade do comprador. Confira Alfândega, Taxas e Tributos.
Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da residência receba o produto por você. Caso o carteiro for informado que o destinatário se mudou, a compra será devolvida ao remetente. É de extrema importância que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento. Confira Pacotes que não puderam ser entregues.
Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue no endereço cadastrado. Isso pode acarretar no atraso da entrega.

O prazo para a troca de endereço de entrega é de 36 horas após a confirmação do pagamento, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que a troca de endereço seja confirmada, a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível para que haja tempo hábil para informar o fornecedor da alteração antes do envio. Leia também, Pacotes que não puderam ser entregues.

Nossa estimativa de entrega é de 14 a 45 dias. Esse prazo pode se estender a até 90 dias úteis, a depender da localidade e da logística dos Correios. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu código de rastreio. Devido ao problema do COVID-19 esse prazo poderá ser estendido a 120 dias úteis. Confira Envios e Entregas.
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado dentro do prazo de vencimento, a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas.

Trocas e Devolução

A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto, confira os termos de Trocas e Substituições para efetuar a solicitação.
Se você recebeu um produto com algum defeito de fabricação, quebrado ou sem o funcionamento adequado, confira os termos de Trocas e Substituições para efetuar a solicitação.
Vai depender da situação. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para resolvermos a situação da melhor forma. Por exemplo, se o produto recebido está com algum defeito de fabricação, os custos da devolução será da loja Pontadodedo.com. Em situações em que a troca é por motivo de simplesmente não desejar mais o produto, como a cor da peça, o custo de devolução poderá ser transferido ao comprador. Confira os termos de Trocas e Substituições para efetuar a solicitação.
Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 15 à 45 dias após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio, para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.
Caso passados os 7 dias previstos, o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la. Confira os termos de Trocas e Substituições para efetuar a solicitação.

 Confira os termos de Devolução para efetuar a esta solicitação.

Sim,  confira os termos de Reembolso para efetuar a esta solicitação.
Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra, que entra de uma vez só no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela loja Pontadodedo.com.
Sim, o prazo para o cancelamento é de 36 horas após a confirmação do pagamento, durante o processo de separação do pedido. Entre em contato com a nossa loja através de nossos meios de atendimentos e solicite o cancelamento antes que seja processado o envio da compra, para que a possibilidade de cancelamento seja garantida. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.